Vall d’Hebron es el hospital de Barcelona con mejor valoración de los usuarios atendidos de forma ambulatoria

El Hospital Universitario Vall d’Hebron ha mejorado los resultados globales de la encuesta de percepción, experiencia y satisfacción de los usuarios y usuarias, que este año ha realizado el Servei Català de la Salut en el ámbito de la atención especializada ambulatoria. La encuesta plantea una veintena de preguntas relacionadas con la accessibilidad, la información y la comunicación, el trato de los profesionales, el confort y los espacios, así como la coordinación, entre otras.

Así, las personas entrevistadas que han sido atendidas de forma ambulatoria en Vall d’Hebron durante el año 2026 valoran con un 8,4 sobre 10 su grado de satisfacción global con la atención recibida, una nota que mejora la de 2024, que es la más alta entre los hospitales públicos y concertados de Barcelona, y que también es superior a la media de Catalunya. Además, un 86,4 % de los encuestados continuaría acudiendo al Hospital, si pudiese elegir. Este indicador de fidelidad mejora en casi dos puntos la valoración recibida en el año 2024, e iguala la media de Catalunya.

Entre los indicadores específicos que mejoran resultados, cabe destacar aquellos relacionados con la información y la comunicación. Así, el 93,6 % de las personas encuestadas valora positivamente las explicaciones recibidas sobre la enfermedad y el tratamiento, cifra que supera en siete puntos la valoración de 2024 y en dos puntos la media de Catalunya. La información sobre las pruebas y la comprensión de todo lo que el especialista explicó también reciben valoraciones positivas en un 93,4 % y en un 95,5 % de los casos, respectivamente, y superan las cifras alcanzadas en 2024, así como la media de los hospitales catalanes.

Por lo que respecta al trato y los profesionales, el respeto a la intimidad es uno de los ítems mejor valorados con un 99,3 % de respuetas positivas. Esta cifra mejora en tres puntos la conseguida en 2024 y en dos punots la media de Catalunya. También es relevante la mejora de las valoraciones del trato recibido por parte del personal médico, enfermero y administrativo, que mejoran notablemente los resultados de 2024 y se sitúan en una horquilla de entre el 93 y el 96 % de respuestas positivas.

Por lo que se refiere a los aspectos de confort y espacios, la valoración positiva de los usuarios se incrementa en relación con la comodidad y la cantidad de personas a las salas de espera, a pesar de que ambos indicadores tienen margen de mejora. En cambio, la limpieza del centre recibe el 98 % de respuestas positivas, siete puntos más que en 2024, y un punto y medio por encima de la media de Catalunya.

Finalmente, los usuarios encuestados valoran positivamente la coordinación entre los diferentes especialistas, aspecto que hasta ahora no se puntuaba y en el que Vall d’Hebron obtiene un 86,6 % de respuestas positivas, una cifra notablemente superior a la media. La coordinación entre el médico de família y el especialista también muestra una mejora de más de cinco puntos respecto a hace dos años, y se sitúa ahora en el 74,9 % de valoraciones positivas.

El Plan de encuestas de satisfacción (PLAENSA©) del CatSalut se inició en el año 2001 para evaluar la calidad del servicio y el grado de satisfacción de las personas usuarias con los diferentes servicios sanitarios públicos, con el objetivo de obtener una información que resulta muy valiosa para diseñar e implementar estrategias de mejora de la calidad en la provisión de estos servicios.