L'actualitat de tot el Vall d'Hebron

Una tesi doctoral estudia les formes de violència dels fulls de reclamació cap els professionals sanitaris

Gloria Gálvez
dimecres, 3 gener, 2018

La Sra. Gloria Gálvez, cap de la Unitat d’Atenció a la Ciutadania i Treball Social de l'Hospital General Vall d’Hebron, va llegir la seva tesi de psicologia social el passat 6 de novembre a la facultat de Psicologia de la Universitat Autònoma de Barcelona. 

La investigació de la Sra. Gloria Gálvez té l’objectiu d’identificar, descriure i definir les diferents formes de violència manifestades als fulls de reclamació dels usuaris dels sistema sanitari públic vers els professionals. Per a fer la investigació es van seleccionar 201 expedients de reclamació amb manifestacions de violència, entre el gener del 2012 i el juny de 2017. Després es va dur a terme un anàlisi descriptiu i un anàlisi dels continguts dels textos escrits.

Amb l’estudi es va poder arribar a la conclusió que la violència verbal cap als professionals sanitaris queda escrita als fulls de reclamació. En un 50% dels casos, l'escenari on van passar els fets van ser les consultes ambulatòries, seguit per les unitats d’hospitalització. El perfil psicològic de les persones agressores va ser el d’un pacient frustrat que no va veure assolides les seves expectatives respecte el resultat de l’assistència. Només un 1% dels professionals objecte de la reclamació violenta va notificar l'agressió a la Unitat de Riscos Laborals. 

La tesi va ser qualificada amb un excel·lent Cum Laude.

Comparteix aquest contingut
Professionals relacionats
Sra. Gloria
Gálvez Hernando
Cap d'Unitat
Atenció a la Ciutadania i Treball Social
Sra. Conchita
Peña Gallardo
Citizens Care and Social Work Plan Coordinator
Atenció a la Ciutadania i Treball Social